כשמערכת המחשוב עובדת - העסק עובד. אנחנו מספקים תמיכת מחשוב שוטפת לעסקים קטנים ובינוניים, עם מענה מהיר לתקלות, תחזוקה מונעת וליווי טכני צמוד - במקום או מרחוק. באזור המרכז זמן ההגעה בקריאה דחופה נע ממיידי ועד 3 שעות, ויש מענה לחירום גם מחוץ לשעות העבודה.
מה כוללת התמיכה?
- מענה מהיר לתקלות - במקום או בתמיכה מרחוק, כדי לצמצם השבתה.
- תחזוקה מונעת - טיפול יזום שמונע תקלות לפני שהן קורות.
- ניהול מערכת המחשוב - עדכונים, אבטחה, גיבוי וניטור.
- ייעוץ וליווי - התאמת הציוד והתשתית לצמיחת העסק.
- תיעוד מסודר - מה יש, איפה, מה הרישוי ומי אחראי.
בסייבורג מחשבים אנחנו מכירים את כל המערכת שלכם - מהמחשבים ועד השרתים והרשת - ולכן נותנים מענה שלם ואחראי, בשירות אישי ובמחיר הוגן.
תחזוקה מונעת - מה זה בפועל
"תחזוקה מונעת" נשמע מעורפל, ובפועל מדובר ברשימה קצרה וקונקרטית של פעולות שמונעות את רוב ההשבתות בעסקים קטנים. כמעט כל תקלה שמשביתה עסק ליום שלם היא אחת מאלה, וכולן צפויות מראש:
- דיסקים שמתמלאים - הסיבה הנפוצה ביותר לשרת שנתקע או לגיבוי שהפסיק לרוץ בשקט.
- עדכונים שנדחו - עדכוני מערכת ואבטחה שנדחקו חודשים והפכו לפרצה או לתקלת תאימות.
- גיבוי שלא נבדק - גיבוי שרץ ומדווח הצלחה, אבל אף אחד לא ניסה לשחזר ממנו. ראו גיבוי ושחזור.
- חומרה שמזדקנת - דיסק או ספק כוח שמראים סימנים לפני שהם נופלים, אם מישהו בודק.
- ציוד בסוף חיים - זיהוי מראש, כדי שהחלפה תהיה החלטה מתוכננת ולא חירום.
שני מודלי תמחור
אין מחירון אחיד, כי אין שני עסקים עם אותה מערכת. המחיר תלוי בגודל החברה, במספר המחשבים והתשתיות, ובתחומים שתבחרו לשלב - תמיכה בלבד, או גם שרתים, גיבוי, אבטחת מידע, מצלמות וטלפוניה.
- לפי קריאות שירות בפועל - משלמים על מה שנעשה. מתאים לעסק עם מערכת יציבה ומעט תקלות, ולמי שרוצה להתחיל בלי התחייבות. החיסרון: ההוצאה אינה צפויה.
- מחיר חודשי קבוע - סכום ידוע מראש, עדיפות במענה וכיסוי רחב יותר. מתאים לעסק שתלוי במערכת שלו לפעילות יומיומית.
לפתרון רחב יותר, שבו האחריות על מערכות המחשוב עוברת אלינו במלואה במקום גיוס מנהל רשת - ראו IT במיקור חוץ.
זמני תגובה
שעות הפעילות הן ראשון עד חמישי, 08:00–18:00, ויש מענה לקריאות דחופות גם מחוץ לשעות האלה. בקריאה דחופה באזור המרכז שדורשת הגעה פיזית - ממיידי ועד 3 שעות.
בפועל, חלק גדול מהתקלות נפתר מהר יותר מכל זמן הגעה: תמיכה מרחוק מאפשרת לטפל בתקלה תוך דקות, בכפוף לתיאום מראש ובאישורכם. השירות ניתן בכל הארץ - ראו אזורי שירות.
שאלות נפוצות על תמיכת מחשוב לעסקים
כמה עולה הסכם תמיכת מחשוב?
יש שני מודלים. לפי קריאות שירות בפועל - משלמים על מה שנעשה; מתאים לעסק עם מערכת יציבה ולמי שרוצה להתחיל בלי התחייבות. מחיר חודשי קבוע - סכום ידוע מראש ועדיפות במענה. המחיר תלוי בגודל החברה, במספר המחשבים והתשתיות, ובתחומים שתבחרו לשלב בהסכם - תמיכה בלבד, או גם שרתים, גיבוי, אבטחת מידע, מצלמות וטלפוניה. אנחנו בונים את ההצעה אחרי שנראה מה יש בפועל, ולא לפי מחירון אחיד.
מה זמן התגובה לתקלה?
בקריאה דחופה באזור המרכז שדורשת הגעה פיזית, זמן ההגעה נע ממיידי ועד 3 שעות. חלק גדול מהתקלות נפתר מהר יותר מזה בתמיכה מרחוק, בלי להמתין להגעה בכלל. יש מענה לקריאות דחופות גם מחוץ לשעות העבודה המוגדרות (א׳–ה׳ 08:00–18:00).
מה ההבדל בין תמיכה שוטפת לטכנאי מזדמן?
טכנאי מזדמן מתקן את מה שנשבר. תמיכה שוטפת אחראית על כך שדברים לא יישברו - והיא מכירה את המערכת שלכם לפני התקלה ולא לומדת אותה מאפס בכל קריאה. ההבדל המעשי מתגלה בתקלה מורכבת: מי שמכיר את התשתית, את הרישויים ואת ההיסטוריה מאתר את הבעיה בשבריר הזמן. ראו גם IT במיקור חוץ לפתרון רחב יותר.
מה כלול בתמיכה ומה לא?
זה נקבע מראש ובכתב, וכדאי לוודא זאת בכל הצעה שאתם בוחנים. בדרך כלל התמיכה מכסה מענה לתקלות, תחזוקה מונעת, ניהול עדכונים, בקרת גיבויים וייעוץ שוטף. מה שמתומחר בנפרד הוא בדרך כלל חומרה ורכיבים, רישוי תוכנה, ופרויקטי הקמה גדולים כמו העברת משרד או פריסת תשתית חדשה.
אנחנו עסק קטן עם 5 מחשבים - זה רלוונטי לנו?
כן, ולעיתים דווקא שם ההשפעה הגדולה ביותר. בעסק של 5 עמדות אין מנהל רשת, ולכן העדכונים נדחים, הגיבוי לא נבדק ואף אחד לא יודע איפה הרישויים. הסכם קטן שמכסה תחזוקה מונעת ובקרת גיבוי מונע את התקלות שמשביתות עסק קטן ליום שלם - וזה יום שעולה יותר מההסכם.
מה זו תחזוקה מונעת בפועל?
פעולות יזומות שמונעות את התקלות הנפוצות ביותר: בדיקה שהדיסקים לא מתמלאים, התקנת עדכוני מערכת ואבטחה, בדיקה שהגיבוי אכן רץ ואפשר לשחזר ממנו, ניקוי ובדיקת חומרה שמזדקנת, וזיהוי ציוד שמתקרב לסוף חייו לפני שהוא נופל. רוב ההשבתות בעסקים קטנים נובעות מאחד מאלה, וכולן צפויות מראש.
אפשר לעבור אליכם מספק תמיכה קיים?
כן, וזה תהליך שגרתי. אנחנו מתחילים במיפוי של מה שקיים: אילו שרתים ורכיבים יש, איפה נמצאים הרישויים והסיסמאות, מה מגובה ומה לא, ואיזה תיעוד חסר. המיפוי נמסר לכם בכל מקרה - הוא שלכם גם אם תחליטו לא להתקדם איתנו.
אתם נותנים שירות גם מחוץ לאזור המרכז?
כן, בכל הארץ. תמיכה למשתמשים, ניהול שרתים, עדכונים, בקרת גיבויים ואבטחת מידע מבוצעים מרחוק ואינם תלויים במיקום. המיקום משפיע רק על עבודות שמחייבות נוכחות פיזית. ראו אזורי שירות.