חנות אינטרנטית מאפשרת לעסק שלכם למכור מסביב לשעון, לכל לקוח ובכל מקום. אנחנו בונים חנויות מסחר אלקטרוני נוחות לשימוש, עם סליקת אשראי מאובטחת, ניהול קטלוג והזמנות פשוט, וחוויית קנייה שמעודדת רכישה.
מה כוללת חנות מקוונת?
- סליקת אשראי מאובטחת - חיבור לשירותי סליקה מובילים והצפנת SSL.
- ניהול מוצרים והזמנות - ממשק פשוט לעדכון מלאי, מחירים ומבצעים.
- חוויית קנייה חלקה - עגלת קניות, תשלום מהיר והתאמה מלאה למובייל.
- מוכנה לקידום - מבנה ידידותי למנועי חיפוש להבאת קונים חדשים.
מעבר לבניית החנות, אנחנו דואגים לכל השירותים הנלווים - אחסון, דומיין, אבטחה וסליקה - כך שתקבלו פתרון שלם ומאובטח ותוכלו להתמקד במכירות.
האינטגרציה היא מה שמחליט אם החנות חוסכת עבודה
זו הנקודה החשובה ביותר, והיא לא נמצאת בעיצוב. חנות שאינה מחוברת לשאר המערכות דורשת, על כל הזמנה, הקלדה ידנית של חשבונית ועדכון מלאי. עם שתי הזמנות ביום זה נסבל; עם עשר זה נשבר, וזה בדיוק הרגע שבו החנות מתחילה להצליח.
מה שכדאי לחבר: הנפקת חשבוניות אוטומטית מההזמנה, מלאי - במיוחד כשמוכרים גם בחנות פיזית וגם אונליין, כי בלי מלאי משותף תמכרו מוצר שנמכר באותו בוקר, ומערכת ניהול קיימת, כך שהחנות היא ערוץ מכירה נוסף ולא מערכת נפרדת. ראו מערכות ניהול.
שלוש עלויות שוטפות שכדאי לחשב מראש
- עמלות סליקה - אחוז מכל עסקה, שנקבע מול חברת הסליקה. זו העלות המשמעותית ביותר לאורך זמן, והיא צריכה להיכנס לתמחור המוצרים.
- אחסון - גבוה במקצת מאתר תדמית, בגלל תעבורה ותמונות מוצרים.
- תחזוקה ועדכוני אבטחה - חנות שמחזיקה פרטי לקוחות חייבת להיות מעודכנת. לא אופציונלי.
חשבון הסליקה עצמו נפתח מול חברת סליקה או מול הבנק, דורש אישור, ומותנה באופי העסק ובמחזור. כדאי להתחיל בו במקביל לבניית החנות ולא בסוף - זה הדבר שמעכב השקות. החשבון נרשם בשם העסק שלכם, והכסף נכנס ישירות אליכם.
משלוחים - החלק שמזניחים באפיון
זה נראה כמו פרט תפעולי ובפועל הוא משפיע ישירות על הרווח. מה שצריך להכריע: מחיר משלוח, אם יש איסוף עצמי, אם יש מדרגות לפי סכום או משקל, מה אזורי החלוקה, ואיך הלקוח מקבל מספר מעקב. חנות שהוגדרה עם מחיר משלוח אחיד לכל הארץ עלולה למצוא את עצמה מפסידה על כל הזמנה מרוחקת. אנחנו מגדירים את הכללים לפי איך שאתם באמת שולחים.
אבטחה, תקנון ומדיניות
חנות שמקבלת תשלומים חייבת תעודת SSL ועדכוני אבטחה שוטפים. נקודה שמפחיתה סיכון משמעותית: פרטי כרטיס האשראי עוברים לרוב ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלכם - כך שגם אם החנות תיפרץ, פרטי אשראי אינם על השרת שלכם. עדיין נשמרים פרטי לקוחות והזמנות, וגם הם מחייבים הגנה. ראו אבטחה ו-SSL.
בנוסף נדרשים תקנון - תנאי רכישה, מדיניות ביטול והחזרה, זמני אספקה ופרטי העוסק - ומדיניות פרטיות. מעבר לחובה, אלה מפחיתים מחלוקות: לקוח שקורא כלל ברור על ביטול מתקשר פחות. את הנוסח המשפטי כדאי לאשש מול עורך דין.
שאלות נפוצות על בניית חנות אינטרנטית
כמה עולה לבנות חנות אינטרנטית?
חנות יקרה יותר מאתר תדמית, כי היא מערכת ולא אתר תוכן: יש קטלוג, מלאי, עגלה, סליקה ותהליך הזמנה. המחיר נגזר ממספר המוצרים, ממורכבות המשלוחים והמחירון, ומהאינטגרציות הנדרשות - חשבוניות, סליקה, מלאי. גם כאן, בהתאם לפרויקט אפשר לצאת לדרך בתשלום חודשי. חשוב לתכנן מראש את העלויות השוטפות: אחסון, עמלות סליקה (אחוז מכל עסקה) ולעיתים רישוי מערכת.
מה העלויות השוטפות של חנות אונליין?
שלוש עלויות שכדאי לחשב לפני הפתיחה ולא אחריה: (1) עמלות סליקה - אחוז מכל עסקה, שנקבע מול חברת הסליקה ולא מולנו; (2) אחסון - גבוה במקצת מאתר תדמית בגלל התעבורה והמוצרים; (3) תחזוקה ועדכוני אבטחה - חנות שמחזיקה פרטי לקוחות חייבת להיות מעודכנת. הן קטנות ביחס למחזור, אבל צריכות להיכנס לתמחור המוצרים.
צריך חשבון סליקה משלנו?
כן, וזה תהליך נפרד מהקמת החנות שכדאי להתחיל בו במקביל ולא בסוף. חשבון סליקה נפתח מול חברת סליקה או מול הבנק, דורש אישור, ומותנה באופי העסק ובמחזור. אנחנו מחברים את החנות לשירותי הסליקה המובילים ומלווים את התהליך, אבל החשבון נרשם בשם העסק שלכם והכסף נכנס ישירות אליכם.
החנות מתחברת להנפקת חשבוניות ולמלאי?
כן, וזו הנקודה שמחליטה אם החנות חוסכת עבודה או מוסיפה אותה. בלי אינטגרציה, כל הזמנה דורשת הקלדה ידנית של חשבונית ועדכון מלאי - וזה נשבר ברגע שיש עשר הזמנות ביום. עם אינטגרציה, ההזמנה מפיקה חשבונית אוטומטית ומעדכנת מלאי. אפשר לחבר גם למערכת ניהול קיימת, כך שהחנות היא עוד ערוץ מכירה ולא מערכת נפרדת.
אפשר למכור גם בחנות פיזית וגם אונליין באותו מלאי?
כן, וזה בדיוק המקרה שבו אינטגרציה הופכת מנוחות להכרח. בלי מלאי משותף תמכרו אונליין מוצר שנמכר בחנות באותו בוקר, וזו חוויית לקוח גרועה שגם עולה בזמן. הפתרון הוא סנכרון בין נקודת המכירה לחנות המקוונת, ולעיתים מערכת ניהול אחת שמזינה את שתיהן. כדאי להחליט בזה באפיון.
מה עם משלוחים?
זה החלק שהכי מזניחים באפיון והכי משפיע על התפעול: מה מחיר המשלוח, האם יש איסוף עצמי, האם יש מדרגות לפי סכום או משקל, מה אזורי החלוקה, ואיך הלקוח מקבל מספר מעקב. חנות שהוגדרה עם מחיר משלוח אחיד לכל הארץ יכולה למצוא את עצמה מפסידה על כל הזמנה מרוחקת. אנחנו מגדירים את הכללים לפי איך שאתם באמת שולחים.
החנות תעמוד בדרישות אבטחה?
חנות שמקבלת תשלומים חייבת תעודת SSL (הצפנה) ועדכוני אבטחה שוטפים. נקודה חשובה שמפחיתה סיכון: פרטי כרטיס האשראי עצמם עוברים לרוב ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלכם - כך שגם אם החנות תיפרץ, פרטי אשראי אינם על השרת שלכם. עדיין נשמרים פרטי לקוחות והזמנות, וגם הם מחייבים הגנה. ראו אבטחה ו-SSL.
אנחנו צריכים תקנון ומדיניות החזרות?
כן, וזו לא פורמליות. מכירה לצרכן מחייבת תקנון שכולל תנאי רכישה, מדיניות ביטול והחזרה, זמני אספקה ופרטי העוסק - ומדיניות פרטיות שמסבירה איזה מידע נאסף. מעבר לחובה, זה מפחית מחלוקות: לקוח שרוצה לבטל וקורא כלל ברור מתקשר פחות. את הנוסח המשפטי כדאי לאשש מול עורך דין.