רוב התקלות אפשר לפתור בלי להמתין לטכנאי. בעזרת תמיכה מרחוק אנחנו מתחברים בצורה מאובטחת למחשב שלכם ופותרים את הבעיה תוך דקות - חיסכון בזמן ובכסף.
היתרונות של תמיכה מרחוק
- מהירות - טיפול מיידי בלי המתנה להגעת טכנאי.
- חיבור מאובטח - גישה מבוקרת ובאישורכם בלבד.
- חיסכון - פתרון יעיל וזול לתקלות נפוצות.
להתחברות מהירה, היכנסו לעמוד התמיכה מרחוק או התקשרו אלינו ונדריך אתכם.
איך זה עובד - שלב אחר שלב
- אתם מתקשרים ומתארים את הבעיה.
- אנחנו שולחים קישור או קוד חד-פעמי - תקף לפעם אחת בלבד.
- אתם מאשרים את החיבור. רק אחרי האישור שלכם אנחנו רואים את המסך.
- הטיפול מתבצע מול העיניים שלכם - אתם רואים כל פעולה בזמן אמת.
- החיבור נסגר בסיום. לא נשארת גישה פתוחה.
אתם יכולים לנתק את החיבור בכל שלב בלחיצה, גם באמצע הטיפול.
אזהרה שכדאי להכיר: הונאת "תמיכה טכנית"
זו הונאה נפוצה מאוד, וכדאי שכל העובדים בעסק יכירו אותה. מישהו מתקשר, מציג את עצמו כתמיכה טכנית - של ספק האינטרנט, של מיקרוסופט או של חברת מחשבים - מודיע שיש בעיה במחשב, ומבקש להתחבר.
אנחנו לעולם לא נתקשר אליכם מיזמתנו ונבקש להתחבר למחשב. תמיכה מרחוק אצלנו מתחילה תמיד בפנייה שלכם. שיחה כזו שלא ביקשתם היא הונאה: נתקו, אל תתקינו דבר, ואל תמסרו קוד. אם אתם לא בטוחים - נתקו והתקשרו אלינו למספר שמופיע באתר.
מה נפתר מרחוק ומה דורש הגעה
שקיפות חוסכת זמן לשני הצדדים. מרחוק נפתרות תקלות תוכנה ומערכת הפעלה, הגדרות דואר, בעיות הדפסה ורשת, עדכונים, התקנות, האטות, שגיאות והדרכה - כלומר רוב מה שמעכב עבודה ביום-יום.
דורש הגעה: תקלות חומרה (דיסק, ספק כוח, מסך), החלפת רכיבים, עבודות תשתית, ותקלה שמונעת את ההתחברות מלכתחילה - מחשב שלא נדלק או שאין לו אינטרנט. גם במקרים האלה כדאי להתחיל בשיחה: האבחון מרחוק מונע ביקור מיותר, ומאפשר להגיע עם החלק הנכון ביד במקום בשתי נסיעות.
שאלות נפוצות על תמיכה מרחוק
איך תמיכה מרחוק עובדת בפועל?
אתם מתקשרים, ואנחנו שולחים לכם קישור או קוד חד-פעמי. אתם מפעילים אותו ומאשרים את החיבור, ורק אז אנחנו רואים את המסך ויכולים לטפל. אתם רואים כל מה שנעשה בזמן אמת ויכולים לנתק את החיבור בכל שלב בלחיצה. אין גישה שנשארת פתוחה אחרי סיום הטיפול.
זה בטוח? מישהו יכול להיכנס למחשב שלי בלי ידיעתי?
לא. החיבור מתבצע רק ביזמתכם ובאישורכם המפורש, עם קוד חד-פעמי שתקף לפעם אחת. אתם רואים את המסך ואת כל הפעולות בזמן אמת, ויכולים לנתק מיד. חשוב לומר גם את הצד השני של המשוואה: אנחנו לעולם לא נתקשר אליכם מיזמתנו ונבקש להתחבר למחשב. שיחה כזו שלא ביקשתם היא הונאה נפוצה - נתקו ואל תתקינו דבר.
מה אפשר לפתור מרחוק ומה לא?
מרחוק נפתרות רוב התקלות שמעכבות עבודה: תקלות תוכנה ומערכת הפעלה, הגדרות דואר, בעיות הדפסה ורשת, עדכונים, התקנות והדרכה, טיפול בהאטות ובשגיאות. לא נפתרות מרחוק תקלות חומרה (דיסק שנשרף, ספק כוח), החלפת רכיבים, ותקלות שמונעות את ההתחברות מלכתחילה - מחשב שלא נדלק או שאין לו אינטרנט. במקרים האלה נדרשת הגעה.
כמה זמן זה לוקח?
רוב הפניות נפתרות בשיחה אחת, לרוב תוך דקות. זה הרבה מהר יותר מכל זמן הגעה, ולכן זו נקודת ההתחלה הנכונה כמעט בכל תקלה - גם כשבסוף מתברר שנדרשת הגעה, האבחון מרחוק חוסך את הביקור המיותר ומאפשר להגיע עם החלק הנכון ביד.
צריך להתקין משהו קבוע במחשב?
לא. הכלי פועל בהרצה חד-פעמית ואינו נשאר מותקן. בעסקים שבהם יש הסכם תמיכה שוטף אפשר להתקין סוכן קבוע שמאפשר גם ניטור וטיפול יזום, וזה נעשה רק בהסכמתכם ובידיעה מלאה מה הוא עושה.
אפשר לקבל תמיכה מרחוק מחוץ לשעות העבודה?
לקריאות דחופות - כן. שעות הפעילות הרגילות הן ראשון עד חמישי 08:00–18:00, ויש מענה לקריאות דחופות גם מחוץ לשעות האלה.
התמיכה מרחוק ניתנת גם מחוץ לאזור המרכז?
כן, בכל הארץ - וזה בדיוק היתרון. בתמיכה מרחוק אין משמעות למיקום העסק, ולכן עסק בפריפריה מקבל אותו זמן טיפול כמו עסק בגוש דן. ראו אזורי שירות.